Última actualización: 29 de octubre de 2025
- Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a las compras realizadas en el sitio web de Space Sport CBD (spacesport.es). Complementa tus derechos legales como consumidor conforme a la normativa española y de la Unión Europea. - Cancelación del pedido (antes del envío)
Puedes solicitar la cancelación antes de la expedición. Si el pedido aún no se ha entregado al transportista, lo cancelaremos y reembolsaremos íntegramente. Si ya ha sido expedido, consulta el “Derecho de desistimiento (14 días)”. - Derecho de desistimiento (14 días)
Si eres consumidor, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercerlo, comunícanos tu decisión dentro del plazo y sigue el procedimiento indicado en “Cómo iniciar una devolución”. - Condiciones de la devolución
• Los artículos deben devolverse sin usar, en perfecto estado y con todos los precintos, sellos de higiene, etiquetas, manuales y accesorios intactos.
• Por razones de salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, desprecintados, usados o con sellos protectores manipulados.
• Tampoco se aceptarán devoluciones de bienes perecederos o de rápida caducidad, productos personalizados o confeccionados a medida, ni de cualesquiera otros supuestos excluidos por ley. - Costes de la devolución
Salvo que la devolución se deba a error nuestro o a un producto defectuoso, los gastos directos de devolución corren a cargo del consumidor. Recomendamos un servicio con seguimiento y embalaje adecuado. No nos responsabilizamos de devoluciones perdidas o dañadas en tránsito. - Reembolsos
• Reembolsaremos los pagos recibidos por los artículos devueltos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega estándar del pedido original (no los costes adicionales por métodos de envío no estándar elegidos por el cliente).
• El reembolso se realizará en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento; podremos retenerlo hasta recibir los bienes o hasta que aportes prueba del envío, lo que ocurra primero.
• El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los plazos bancarios pueden variar según tu entidad. - Cambios
Si deseas un cambio de artículo, realiza un nuevo pedido y tramita la devolución del original conforme a esta política. - Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado en el transporte o que no corresponde con tu pedido:
• Contáctanos lo antes posible (recomendable dentro de 24–48 horas desde la entrega) indicando número de pedido, descripción de la incidencia y fotos del producto y embalaje.
• Tras verificarlo, ofreceremos reparación o sustitución cuando sea posible. Si no lo fuera o resultara desproporcionado, podrás optar por rebaja del precio o reembolso. En estos casos asumiremos los gastos razonables de recogida o devolución. - Garantía legal de conformidad
Los productos están cubiertos por la garantía legal para consumidores. Para bienes adquiridos desde el 01/01/2022, la garantía es de hasta 3 años desde la entrega, en los términos previstos por la ley. Esta garantía se añade y no afecta a tus derechos legales. - Paquetes no entregables o no recogidos
Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta/incompleta, ausencias reiteradas o no recogida en punto de entrega dentro del plazo del transportista, podremos:
• Reexpedir el pedido una vez abonados los nuevos gastos de envío; o
• Reembolsar el importe del pedido deduciendo el coste del envío de ida y los cargos de devolución facturados por el transportista. - Valoración del estado del producto
Podremos minorar el reembolso si se aprecia una disminución del valor del bien por manipulaciones distintas a las necesarias para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (similares a las permitidas en una tienda física). - Regalos y promociones
Si el artículo devuelto llevaba asociado un regalo o promoción, también deberá devolverse en su estado original; en caso contrario, su valor podrá deducirse del reembolso. - Cómo iniciar una devolución
Paso 1 — Envía un correo con el asunto “Solicitud de devolución – Pedido #XXXX” a [email protected] indicando número de pedido, artículo(s), motivo y, en su caso, fotos.
Paso 2 — Te responderemos con instrucciones, dirección de devolución y, si procede, etiqueta prepagada.
Paso 3 — Embala los productos de forma segura (preferiblemente en su embalaje original) y envíalos en un plazo máximo de 14 días desde tu comunicación de desistimiento.
Paso 4 — Conserva el resguardo y el número de seguimiento hasta que confirmemos el reembolso. - Contacto
Para devoluciones, productos defectuosos o incidencias de entrega:
Email: [email protected]
Incluye siempre tu número de pedido en la comunicación.
Nota: Esta política no limita tus derechos legales como consumidor. Si alguna cláusula resultase inválida, el resto permanecerá en vigor.
